Catalogue 2026
Des parcours certifiants pour chaque métier de l'expérience client
Éligibles au financement FMFP à Madagascar, enregistrés RNCP en France, et construits pour un impact mesurable dès les premières semaines.
Catalogue de formations
Cinq piliers de la performance
Un catalogue construit autour de certifications propriétaires et de parcours par niveaux, pour des équipes qui progressent mesurablement.
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Management d'Excellence
Certifications propriétaires pour managers, formateurs et coachs qualité : Lean Management Belt, ARMOR Trainer et Quality Coach.
Lean Management Belt®ARMOR Trainer®Quality Coach® - 02
Acquisition et Conversion
Des parcours par niveaux pour transformer vos équipes de vente en grande distribution et en télévente en performeurs de la conversion.
Performance Grande Distribution 360°®Performance Télévente 360°® - 03
Relation Client Multicanale
L'excellence sur tous les canaux — téléphone, chat, email, réseaux sociaux — pour un parcours client cohérent et sans irritant.
formation relation client Madagascarrelation client multicanale Antananarivo - 04
Interaction Humaine et Résolution de Conflits
Désamorçage verbal, communication empathique et posture professionnelle face aux situations tendues.
formation gestion des conflits Madagascarformation communication empathique Antananarivo - 05
Performance et Outils
Pilotage des indicateurs clés et exploitation des outils CRM, VOIP et intelligence artificielle au service de la performance.
formation KPI Madagascarformation CRM Antananarivo
Sur-mesure
Programmes sur mesure
- Audit des besoins (observation, immersion, entretiens)
- Conception de parcours personnalisés
- Suivi, évaluation et ajustement des actions
- Déploiement multi-sites et multi-pays
Clés en main
Des parcours certifiants prêts à déployer
Approche
Une pédagogie agile, mesurée et sur-mesure
Un besoin précis ?
Construisons ensemble votre parcours de formation
Décrivez-nous votre contexte : nous revenons vers vous avec une proposition de programme adaptée.