G.WORKS GROUP, votre partenaire FORMATION
Votre partenaire expert en formation professionnelle et optimisation des performances client, alliant innovation française et expertise internationale.
Bilan 2025 : 98% de Satisfaction client
1,5k
Formations effectuées
1.2k
Clients satisfaits
804
Accompagnements
sur-mesure
Labellisation Qualité
📊 Notre différence ? Une approche data-driven et opérationnelle :
✅ Formations éligibles FMFP – Optimisez vos financements avec le paiement en plusieurs fois.
✅ Enregistrement RNCP (France Compétences) – l'excellence reconnue par l'État.
✅Certifications sectorielles ICE ®, Cx Global Impact®
✅Labellisation qualité & conformité NDA – Sécurité et performance
✅ Méthode agile – Modules en présentiel, distanciel ou blended learning
✅ Impact mesurable – Suivi post-formation et ROI tangible
📘 Catalogue des Formation 2026
🥇 PILIERS DE LA PERFORMANCE
1. ✨ MANAGEMENT D’EXCELLENCE
Programme Lean Management Belt® : certification des managers
- White Belt : Sensibilisation Lean & gains rapides
- Yellow Belt : Application des outils Lean sur le terrain
- Green Belt : Pilotage de projets d'amélioration
- Black Belt : Transformation de processus complexes
- Master Black Belt : Leadership transformationnel, coaching de ceintures
Programme ARMOR Trainer® : Certification des Formateurs
- COOPER (initiation à la posture de formateur)
- SILVER (conception de parcours & animation dynamique)
- GOLD (facilitation de l’intelligence collective)
- PLATINUM (conduite du changement par la formation)
- DIAMOND (stratégie de formation et accompagnement global des compétence)
Programme QUALITY COACH ® : Certification des Coachs Qualité
Piliers & fondamentaux de la qualité)
- FONDATEUR (les piliers & fondamentaux de la qualité)
- OPTIMISEUR (l'amélioration des processus & l'efficacité opérationnelle)
- CATALISEUR(l'énergie collective & l'engagement des équipes)
- INNOVATEUR (la transformation des systèmes & des cultures)
- VISIONNAIRE (la stratégie & le leadership qualité à long terme)
2. 📢AQUISITION ET CONVERSION
PERFORMANCE GRANDE DISTRIBUTION 360°®
ACCUEILLIR, CONVAINCRE, FIDÉLISER (PAR NIVEAUX)
- Niveau 1 : Fondamentaux de l’accueil et premier contact client
- Niveau 2: Argumentation ciblée, gestion des objections et techniques de closing
- Niveau 3 : Personnalisation de l’offre, mise en confiance et création de lien
- Niveau 4 : Augmentation du panier, ventes additionnelles et détection des besoins invisibles
MODULES SPÉCIALISÉS
- Accueil actif et engagement
- Gestion des clients difficiles et situations
- Argumentation produit percutante en moins de 2 minutes
- Techniques de vente en flux et conversion rapide
Ce programme intensif est conçu pour transformer chaque interaction en opportunité de vente, tout en renforçant l’expérience client et la performance durable de vos équipes en magasin.
PERFORMANCE TÉLÉVENTE 360°® :
Convaincre, Fidéliser, Résoudre (par niveaux)
- Niveau 1 : Bases de la communication téléphonique et accueil pro
- Niveau 2 : Traitement des objections, closing, relance
- Niveau 3 : Fidélisation, personnalisation des discours
- Niveau 4 : Création de valeur, ventes croisées, détection d’opportunités
Modules spécialisés
- Télévente proactive B2C / B2B
- Gestion des appels complexes
- Argumentaire d’impact en 90 secondes
Pitch client & vente en environnement difficile
3. 🚑 RELATION CLIENT MULTICANALE
- Excellence sur les canaux : téléphone, chat, email, réseaux sociaux
- Cohérence omnicanale & réduction des irritants
- Techniques de rédaction professionnelle (email/chat)
- Synchronisation des canaux pour un parcours client fluide
4. ⚡️ INTERACTION HUMAINE & RÉSOLUTION DE CONFLITS
- Désamorçage verbal et communication empathique
- Traitement des situations conflictuelles
- Assertivité et gestion des tensions
- Posture professionnelle et émotionnelle
5. 📈 PERFORMANCE & OUTILS
- Amélioration des KPI et gestion du temps
- Exploitation des outils CRM / VOIP / IA
- Pilotage de la performance individuelle & collective
🔄 PROGRAMMES SUR MESURE
- Audit des besoins (observation, immersion, entretiens)
- Conception de parcours personnalisés
- Suivi, évaluation et ajustement des actions
- Déploiement multi-sites / multi-pays
📆 FORMATIONS "CLÉS EN MAIN" CERTIFIANTES
AGENTS
“Performance Télévente 360°® “: Convaincre, Fidéliser, Résoudre
TEAM LEADERS
"Leadership Collaboratif : L'Art de Coacher le Changement ®"
FORMATEURS
“Train the Trainer “ : De Formateur à Animateur de la Performance ( ARMOR Trainer® )
🎯 NOTRE PROMESSE
👉 Transformer les compétences en résultats mesurables 👉 Aligner humain, performance et stratégie 👉 Créer un impact durable sur vos équipes et votre business
Méthodes Agiles
🚀 G.WORK GROUP : L’Agilité au Service d’une CX Exceptionnelle
Notre formation en CX se distingue par l’alliance unique d’une méthodologie Agile et d’un développement personnel innovant. Une approche flexible et centrée sur l’humain, conçue pour libérer le potentiel de chacun.
🔹 Nos Points Forts
✅ Formations sur-mesure : Conçues en cycles courts (itératifs) avec feedback continu pour coller aux besoins réels.
✅ Pédagogie immersive : Jeux de rôle, Scrum Games et simulateurs de crises CX pour apprendre par la pratique.
✅ Co-création : Implication des experts métiers et des apprenants pour des contenus ultra-pertinents.
✅ Leadership agile : Certifications PAL pour managers CX, combinant agilité et excellence client.
✅ Flexibilité totale : Formations en présentiel, distanciel ou blended, adaptables en temps réel.
✅Certification ICE®
✅labellisation internationale CX Global Impact®
🎯 Résultats Tangibles
Time-to-market divisé par 3 (formations opérationnelles en 2 mois max).
Engagement boosté grâce à des parcours interactifs et collaboratifs.
Impact mesurable sur la performance CX (ex : résolution des réclamations +30%).
💡 L’Agilité n’est pas qu’une méthode, c’est notre ADN.
Formations sur Mesure
🔥G.WORKS GROUP: LA RÉFÉRENCE CX SUR-MESURE POUR VOS ÉQUIPES
✔ Sur-mesure extrême : Diagnostic précis de vos Pain points CX pour des modules ultra-ciblés
✔ Pédagogie choc : Simulations réalistes, jeux de rôle et outils IA pour un apprentissage immersif
✔ Résultats garantis
✔ Flexibilité totale : Formats hybrides, itérations rapides et ajustements en temps réel
🏆 L'EXPERTISE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE :
Méthodes testées par des leaders comme :
SFR, BOUYGUES TELECOM, AXIOM TELEPERFORMANCE, CONCENTRIX ('webhelp), COMDATA,OUTSOURCIA )
DECATHLON, NATURALIA, E.LECLERC, CARREFOUR, PHONE HOUSE
BNP, CAISSE D'EPARGNE, ORANGE BANK, BRED
MARRIOTT, HILTON Garden Inn, RABELAIS Hôtel
Approche data-driven avec analyse Voice of Customer & Speech Analytics
📈 TRANSFORMEZ VOS ÉQUIPES EN CHAMPIONS de l'expérience client !!